De klantenservice
Staat altijd voor je klaar

Je kunt Willie.nl bereiken via het klantenserviceformulier.

Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 9.00 tot 17:00. Wij streven er naar om op dezelfde dag nog een antwoord of reactie te geven op je bericht, maar in ieder geval binnen één werkdag.

Ja, dat kan. Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 op 070-360 02 48 en vanuit België zijn we te bereiken via 035-00 99 30 (lokaal tarief).

De informatie over hoe je een bestelling kan plaatsen vind je op onze bestelproces pagina.

Een bestelling kan nog worden gewijzigd indien deze nog niet is verzonden naar ons magazijn, de status zal dan nog op 'Order ontvangen' staan. De status van je bestelling vind je bij order en status.

Neem hiervoor tussen 09.00 en 17.00 telefonisch contact met ons op via 070-360 02 48. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.

Een bestelling kan nog worden geannuleerd indien deze nog niet is is verzonden naar ons magazijn, de status zal dan nog op 'Order ontvangen' staan. De status van je bestelling vind je bij order en status.

Neem hiervoor tussen 09.00 en 17.00 telefonisch contact met ons op via 070-360 02 48. Buiten werktijd stuur je een bericht via ons klantenserviceformulier.

Je kunt je actiecode verzilveren in je winkelwagentje door op het roze linkje 'actiecode invoeren' te klikken. Vervolgens voer je de unieke actiecode in en klik je op activeren. De korting wordt nu automatisch toegepast. Je kunt maximaal 1 actiecode of korting gebruiken bij een bestelling.

Meer informatie over actiecodes verzilveren.

De gratis weekaanbiedingen zijn kennismakingsproducten voor Willie klanten. Je mag maximaal één gratis item per product bestellen. Zo kunnen zoveel mogelijk consumenten van deze goodies genieten.

Voor Nederland geldt dat wanneer je op werkdagen voor 23:30 uur hebt besteld, je de volgende dag je bestelling in huis hebt. Voor zendingen naar België staat een levertijd van ongeveer twee werkdagen.

Kijk op onze levertijdenpagina voor een uitgebreid overzicht.

In Nederland verzenden wij onze pakketten met DHL Parcel. De standaard verzendkosten bedragen 2,95 euro voor bezorging aan huis of bij een DHL ServicePoint. In België verzenden wij met PostNL en bedragen de verzendkosten 4,95 euro voor bezorging aan huis.

Naast de standaardbezorging bieden wij ook avondbezorging of bezorging op een andere dag aan. Voor een uitgebreid overzicht bezoek je onze bezorgmogelijkheden pagina.

Binnen Nederland kan jij je bestelling laten bezorgen bij een DHL Servicepunt. Tijdens het bestelproces kies je voor: 'Ophalen bij DHL ServicePunt'. Aan deze optie zit geen extra verzendkosten vast.

Al onze pakketten worden discreet verzonden. Onze bedrijfsnaam of logo staat niet op het pakket.

Voor het retourneren ga je naar onze pagina voor ruilen en retourneren. Hier staat alle informatie voor het retourneren.

Na ontvangst van je retourzending, zal deze binnen een werkdag afgehandeld worden.

Ongeveer anderhalve week nadat je bestelling is afgeleverd, versturen wij per e-mail een beoordelingsformulier. Als je dit formulier invult, ontvang je automatisch Willie spaarpunten. Zowel de positieve als negatieve productbeoordelingen/reviews worden op onze site geplaatst. Wij zijn van mening dat dit voor een juist aankoopadvies zorgt en ons assortiment optimaal houdt.

Het kan zijn dat het bericht tussen je ongewenste post terecht is gekomen. Voeg Willie.nl toe als veilige afzender, zodat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Een tweede oorzaak kan zijn dat de nieuwsbriefinstellingen in jouw account niet juist staan. Daarnaast kan je contact met ons opnemen via ons klantenserviceformulier, wij sturen de link dan alsnog toe.

De verschillende mogelijkheden die wij bieden voor het betalen van je bestelling zijn op de betalingspagina te vinden.

Betalingen kunnen altijd ten name van Willie BV in Den Haag gedaan worden. Vergeet niet om je ordernummer of factuurnummer te vermelden.

IBAN NL14 ABNA 0605 4713 98
BIC ABNANL2A

Stuur een e-mail

Wij streven ernaar om je e-mail tijdens kantooruren binnen 2 uur te beantwoorden.

FAQ